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行業新聞
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| 天瑞“客戶關懷月”—儀器市場的“風向標” |
| | [ 修改時間：2011/3/18 10:53:38 瀏覽次數：427] | | | 編者按：隨著我國經濟的快速發展，高新技術領域逐漸受到重視，科學儀器的更新及發展也成了帶動企業向更深領域開闊的一個重要因素，越來越多的儀器廠商把目光投放到了中國儀器市場，為了能獲取更多的市場份額在過去的2010年許多儀器廠商都采取一些舉措，如：“2010戴安中國年”科技周活動走遍全國、“MTS質量在行動中國行”、天瑞儀器在全國多地舉行“環保中國行”等等，那么在嶄新的2011年哪家大公司策劃的活動最先推出呢？
最先走進我們視野的是江蘇天瑞儀器。走過曾經的風風雨雨，迎來今日的金色輝煌，天瑞儀器在2011年1月25日上市了，作為國內第一家創業板上市的分析儀器公司，給我們帶來了太多的震撼，天瑞儀器的發展將會帶動整個國產分析儀器行業一起提高。為了更好地為廣大客戶提供更多品質過硬的產品和服務，天瑞儀器在新年來臨之時，推出“客戶關懷月”系列活動，以此來回饋廣大的客戶。下面就讓我們來看看天瑞儀器精心策劃了哪些活動內容？這是否代表著未來國內儀器市場的“風向標”呢？
一、客戶關懷月系列活動之“客服零距離”
如今的儀器市場客戶有了如此之多的選擇機會，又有如此之多的企業爭搶著吸引他們的注意力。客戶不但不能忍受不好的服務并因此而離開公司另尋新歡，而且會將對公司不好的印象向更多的人傳播。所以，要提升服務質量，首先要避免給客戶留下服務不好的印象。就像別人說的：“服務都是雙向的，你如何對待別人，別人也就這樣對待你。”用心去為客戶服務，用心聆聽客戶意見，不知不覺你就會發現客戶會慢慢的信任你，這就是一種服務藝術。由此看來天瑞儀器正因為發現了客服在企業和客戶建立合作當中的重要性，推出了“客服零距離”。
活動內容簡介：天瑞儀器“客戶服務中心”服務升級；客服10分鐘響應；天瑞100問；互動反饋
二、客戶關懷月系列活動之“2010年度回顧”
在我們看來2010年對于天瑞儀器他們所有員工是收獲的一年，歡笑、喜悅、拼搏、翹首期待，不同的表情，匯聚了天瑞儀器員工們共同的2010。為了方便廣大客戶對天瑞2010年的成績有個系統性的認識和更加直觀的了解，天瑞儀器在客戶關懷月中重點推出“2010年度回顧”活動，我們可以在活動中看到過去的2010年，天瑞儀器都取得了哪些成績。
活動內容簡介：天瑞推廣；天瑞社會；天瑞前沿；天瑞同樂；天瑞內外；天瑞調查
三、客戶關懷月系列活動之“技術支持萬里行”
現如今各式各樣的營銷模式營運而生，可見營銷行業競爭越來越激烈，對于每一種營銷模式來說都是一個巨大的挑戰。而客戶服務(售前服務、售中服務、售后服務)在如今的市場中越來越受到客戶的重視，許多客戶買的不光光是單獨的賣家的產品，更是伴隨著產品賣家所提供的服務，更有些企業賣給客戶的是一套服務，產品成了服務中的附加品。可見企業要想在充滿挑戰的市場競爭中立于不敗之地，就得學習和了解客戶服務的各種方法和技巧，運用客戶服務藝術來營造市場價值。
客戶的滿意，一直是天瑞儀器不變的奮斗目標，他們的技術支持人員身體力行，以最快、最完善的技術支持保證客戶順暢使用，承諾第一時間派技術人員上門調試安裝，直到用戶滿意為止，其技術服務團隊致力于客戶提供量身定制的產品以及完善的技術支持，真誠關懷每一位客戶，回饋每一位客戶，特推出“技術支持萬里行”活動。
活動內容簡介：新老客戶免費上門檢測；老客戶售后服務大酬賓
四、客戶關懷月系列活動之“攜手同行”
在現今廣告滿天飛的市場壞境下，不少企業都花費許多資金投入到推廣和宣傳上。這是無可厚非的，但是如何能在這基礎上挖掘更多的潛在客戶成了不少企業關注的重點。我們都明白企業的穩定和發展來自用戶的支持，企業的良好口碑來自用戶的肯定。當公司的產品和服務能讓用戶滿意，該用戶在和同行交流的時無形之中在給你的公司做著推廣和宣傳，為公司品牌樹立了良好的口碑，以我認為利用自己的用戶為企業本身做推廣是一個很不錯的營銷手段。
天瑞儀器這19年來一直保持著高速的發展，在我們看來這肯定離不開廣大用戶的支持。天瑞儀器推出“攜手同行”活動，一方面是為了感謝這些年來社會各界人士的風雨相隨；另一方面可以通過那些支持天瑞的用戶進行有效的宣傳，以此來取得更多的潛在客戶。
文章鏈接：中國化工儀器網 http://www.chem17.com/news/Detail/18350.html
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